Консултираме и представляваме търговци – производители, вносители, дистрибутори и онлайн магазини – по право за защита на потребителите: промоции и намаления на цените, реклама към потребители, общи условия, жалби и проверки на Комисията за защита на потребителите (КЗП). Услугата ни е насочена основно към бизнеса. Работим на български, английски и немски.
Кога е нужно потребителско право за бизнеса
| Ситуация | Какво правим |
|---|---|
| Промоция или намаление преди старт | Проверяваме как се съобщава намалението: кои стоки обхваща, при какви условия, за какъв срок и каква е предишната цена. |
| Няколко промоции една след друга или едновременно | Определяме предишната цена при последователни и паралелни намаления и подготвяме формулировките за всеки канал. |
| Отстъпка при комбинация от артикули, ваучер или предварителна продажба | Преценяваме дали предложението е „намаление“ по закона и какво трябва да се покаже на потребителя. |
| Препоръчителна цена и продажби през дилъри | Проверяваме дали намалението е реално и как се представя, когато стоките се продават и от търговски партньори. |
| Материали за търговски партньори, които достигат до потребители | Оценяваме риска и въвеждаме ясно разграничаване между материали за бизнеса и за потребители. |
| Жалба или проверка от КЗП | Подготвяме становище и доказателства в срока и защитаваме търговеца пред КЗП и, ако е нужно, пред съда. |
| Реклама и онлайн магазин | Преглеждаме реклама, страници, общи условия и комуникация към потребители за заблуждаващи и агресивни практики. |
| Увеличение на цени | Подготвяме документите, с които се доказва икономическата обоснованост на увеличението, при проверка по временния режим. |
Как законът урежда намаленията на цените
Правилата за намаления са в Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и са сред най-често проверяваните от КЗП.
- Съдържание на съобщението (чл. 63). То трябва да посочва стоките или услугите, за които важи намалението, условията и срока.
- Начин на съобщаване (чл. 64). Новата цена се поставя до зачертаната предишна цена, или се използват думите „нова цена“ и „предишна цена“, или се посочва процент на намалението с новата цена до зачертаната предишна.
- Предишна цена (чл. 65). Това е най-ниската цена на стоката или услугата, прилагана най-малко 30 дни преди намалението в същия търговски обект, интернет страница или приложение. При прогресивно намаление предишната цена е цената без намаление преди първото намаление.
- Срок (чл. 66). Намалението не може да се прилага за период, по-дълъг от един месец и по-кратък от един работен ден. Период до 6 месеца е допустим само в изброени в закона случаи, например разпродажба на наличности при продажба на обекта.
Правилата за „предишна цена“ са променени от 28.05.2022 г., затова стари тълкувания, които я свързват с цената „през последния месец“, вече не са точни. Чл. 65 е изменен и с ДВ, бр. 13 от 2026 г., като част от изменението влиза в сила на 04.02.2027 г. Затова проверяваме коя редакция се прилага към датата на кампанията. Законът не забранява ново намаление на същите стоки след края на предходна промоция. Важното е да се спазят правилата за предишна цена и да се представят ясно условията на всяка кампания.
Нелоялни търговски практики и КЗП
Търговските практики към потребители са забранени, когато са нелоялни (чл. 68в и 68г ЗЗП). Такива са по-специално заблуждаващите практики (чл. 68д и 68е), изброените в закона заблуждаващи практики (чл. 68ж) и агресивните практики (чл. 68з и 68к). Реклама, която съдържа преувеличени изявления, които не са предназначени да бъдат разбрани буквално, не се преценява по общия критерий (чл. 68г, ал. 3). Когато КЗП установи нелоялна практика, председателят на комисията издава заповед за забрана на прилагането ѝ (чл. 68л, ал. 1). Той може в кратък срок да задължи търговеца да докаже, че практиката не е нелоялна (чл. 68л, ал. 2), и да разпореди рекламодателят или рекламната агенция да огласи акта и коригираната реклама (чл. 68л, ал. 3). Тези мерки подлежат на незабавно изпълнение, дори да са обжалвани (чл. 68л, ал. 5). След заповедта потребителите могат да искат намаляване на цената или разваляне на договора и обезщетение (чл. 68м). Поради това най-добре е условията и доказателствата за твърденията в рекламната кампания, както и цените, да са съгласувани още преди нейния старт.
Временно правило за увеличаване на цените
От 09.08.2026 г. до 09.08.2027 г. е в сила забрана за икономически необосновано увеличаване на цените на стоки и услуги за потребители (чл. 68н ЗЗП). При констатирано увеличение контролните органи определят срок, в който търговецът трябва да докаже икономическата му обоснованост с информация за формирането на цената преди и след увеличението. Ако не го докаже в срока, увеличението се приема за необосновано. Информацията, изискана при проверка, не може да се откаже с позоваване на търговска тайна (чл. 68о, ал. 6). Редът за преценката се определя с методика, приета от Министерския съвет (чл. 68н, ал. 8). Затова търговците е добре да пазят данни за доставните разходи, компонентите на цената и причините за всяко увеличение.
Санкции
- Правила за намаленията (чл. 63, 64, чл. 65, ал. 1 и чл. 66): глоба от 250 до 3000 евро за виновните лица и имуществена санкция от 400 до 4000 евро за едноличните търговци и юридическите лица (чл. 209).
- Нелоялни практики по чл. 68в и 68г: 600 до 20 000 евро за виновните лица и 1500 до 50 000 евро за търговците (чл. 210а).
- Заблуждаващи практики по чл. 68ж и агресивни по чл. 68к: 1000 до 25 000 евро за виновните лица и до 4% от оборота в страната за предходната година за едноличните търговци и юридическите лица (чл. 210б).
- Необосновано увеличение на цените (чл. 68н, ал. 1): 1000 до 10 000 евро за виновните лица и 10 000 до 100 000 евро за търговците (чл. 210г).
Състояние на правната уредба: октомври 2026 г.
Защита на потребителите и нелоялна конкуренция
Една и съща реклама може да се преценява и по ЗЗП (спрямо потребителите, от КЗП), и по Закона за защита на конкуренцията (спрямо конкурентите, от КЗК). Това са отделни производства по два закона. Затова проверяваме кампаниите и по двата. Вижте страницата Адвокат по нелоялна конкуренция.
Как започваме
За първа оценка ни изпратете условията на кампанията, рекламните материали и каталозите, цените за последните 30 дни и повече, договорите или материалите за дилърите и, ако има проверка, писмото на КЗП с датата му и срока за отговор. Съобщаваме възнаграждението писмено, преди да започнем.
За чуждестранни компании
Представляваме и чуждестранни търговци, които продават на потребители в България през посредници, платформи или собствен онлайн магазин. Комуникацията може да е изцяло на английски или немски: Consumer law for businesses (English) · Verbraucherrecht für Unternehmen (Deutsch).
ЧЗВ
1. Представлявате ли потребители?
Представляваме основно търговци: производители, вносители, дистрибутори и онлайн магазини.
2. Коя е „предишната цена“ при намаление?
Най-ниската цена, прилагана най-малко 30 дни преди намалението в същия обект, интернет страница или приложение (чл. 65, ал. 2 ЗЗП). При няколко последователни намаления се взема цената преди първото (чл. 65, ал. 5).
3. Колко дълго може да трае едно намаление?
До един месец и най-малко един работен ден (чл. 66, ал. 1 ЗЗП). По-дълъг срок, до 6 месеца, е възможен само в случаите по чл. 66, ал. 2.
4. Рекламен материал, предназначен за търговски партньори, е попаднал при потребители. Какъв е рискът?
Ако потребителите имат достъп до него, трудно може да се докаже, че е само за бизнеса, и той може да се преценява по правилата за потребителите. Затова разграничаваме ясно материалите за партньори и ограничаваме достъпа до тях.
5. Получихме покана от КЗП за становище. Какво да направим?
Не пропускайте срока в поканата. Изпратете ни я веднага с рекламните материали и цените. Подготвяме становище с доказателства. КЗП може да поиска от търговеца да докаже, че практиката не е нелоялна (чл. 68л, ал. 2 ЗЗП).
6. Клиент се оплаква, че след покупката цената е спаднала още. Нарушение ли е?
Законът не забранява ново намаление на същите стоки. Нелоялна може да бъде практика, която заблуждава потребителите за условията на кампанията, например за мащаба на намалението. Затова названията и условията на кампаниите се формулират ясно, а доброволното възстановяване на разликата в отделни случаи може да е по-евтино от спора.
Контакт
Пишете ни на info@reguligence.com с кратко описание на казуса и приложени материали или писма на КЗП.