Помагаме на потребители и фирми при свален профил във Фейсбук (Facebook) или Инстаграм, при блокиран или ограничен достъп и при свалено съдържание. Използваме правата, които Регламент (ЕС) 2022/2065 (Акт за цифровите услуги, DSA) дава на потребителите: мотивирано съобщение, вътрешна жалба към платформата, извънсъдебно разрешаване на спора и съд. Работим на български, английски и немски.
Кога сме полезни при свален профил във Фейсбук
| Ситуация | Какво правим |
|---|---|
| Свален, блокиран или ограничен профил | Анализираме съобщението на платформата, подготвяме вътрешна жалба и подбираме следващите стъпки, ако жалбата не успее |
| Свалена публикация, снимка или видео | Установяваме на какво основание е свалено съдържанието и дали платформата е изпълнила задължението си да обясни решението |
| Ограничена монетизация или реклами | Проверяваме дали решението е от категориите, за които Регламентът предвижда жалба, и го оспорваме |
| Профил или страница на фирма | Действаме бързо, когато загубата на достъп спира продажби, реклама или комуникация с клиенти |
| Неоснователно уведомление срещу вас | Отговаряме на уведомление за нарушение и оспорваме решение, взето по него |
Какво ви дава Регламентът
Когато платформа ограничи съдържание или свали профил, потребителят има няколко последователни възможности.
- Мотивирано съобщение (чл. 17). Платформата трябва да обясни ясно и конкретно какво е направила, на какво основание и как може да се обжалва решението, включително дали е използвала автоматизирани средства.
- Вътрешна жалба (чл. 20). Жалбата към платформата е безплатна и може да се подаде най-малко шест месеца, считано от деня, в който сте уведомени за решението. Решението по нея не може да се взема само чрез автоматизирани средства. Ако жалбата е основателна, платформата трябва да отмени решението си незабавно.
- Извънсъдебно разрешаване на спора (чл. 21). Ако вътрешната жалба не помогне, можете да се обърнете към сертифициран орган за извънсъдебно разрешаване на спорове. Участието е безплатно или с номинална такса, а органът решава по правило до 90 дни, а в особено сложни случаи — до 180 дни. Решението му не е задължително за страните. Ако органът реши спора във Ваша полза, платформата поема таксите му и възстановява разумните Ви разходи.
- Съд. Правото да сезирате съд остава на всеки етап, включително след извънсъдебната процедура.
- Обезщетение (чл. 54). Ако сте претърпели вреда от нарушение на задълженията на платформата по Регламента, можете да търсите обезщетение по приложимото право.
- Жалба до координатора за цифровите услуги (чл. 53). Можете да подадете жалба до координатора на държавата, в която се намирате. В България тази функция е на Комисията за регулиране на съобщенията (КРС), която при нужда препраща жалбата на координатора по място на установяване на платформата.
Какво не можем да обещаем
Регламентът не гарантира, че профилът ще бъде възстановен. Платформата може да докаже, че е действала според условията си или закона. Резултатът зависи от конкретното нарушение, от доказателствата и от процедурата, която изберем. Преди да започнем, казваме честно какви са шансовете и колко време би отнело.
Инструментите по Регламента могат да доведат до резултат, но не са напълно задължителни за платформите. Решението на органа за извънсъдебно уреждане не обвързва страните (чл. 21, § 2) и се случва платформата да не го изпълни, дори когато то е в полза на потребителя. Тогава остават жалбата до координатора за цифровите услуги, искът за обезщетение и съдът. Затова още в началото обсъждаме какво ще предприемем, ако платформата не се съобрази.
Срокове
Срокът за вътрешна жалба тече от уведомлението за решението. Затова не чакайте: запазете съобщенията на платформата с датите им и се свържете с нас колкото може по-рано. Извънсъдебната процедура и съдебните срокове имат свои правила, които проверяваме по конкретния случай.
Как започваме
За първа оценка ни изпратете съобщенията от платформата с датите им, имейлите за потвърждение, адреса или името на профила, описание на съдържанието, ако е било свалено, и дали вече сте подавали жалба. Съобщаваме възнаграждението писмено, преди да започнем.
За чуждестранни клиенти
Представляваме и чуждестранни потребители и фирми с интерес в България. Комуникацията може да е изцяло на английски или немски.
ЧЗВ
1. Профилът ми във Фейсбук е свален. Какво да направя първо?
Запазете съобщението на платформата и датата му и подайте вътрешна жалба по предоставения формуляр. Ако не сте сигурни как да я мотивирате, преди да я изпратите, се обърнете към нас.
2. Платформата не ми обясни защо е свалила профила. Законно ли е това?
Регламентът изисква ясно и конкретно мотивирано съобщение. Липсата на ясно обяснение може да се посочи във вътрешната жалба.
3. Колко време имам да обжалвам?
Вътрешна жалба може да се подаде най-малко шест месеца от съобщаването на решението. Не отлагайте, защото доказателствата и достъпът до профила може да се загубят.
4. Може ли да съдя платформата в България?
Правото да сезирате съд остава, но подсъдността и приложимото право зависят от случая, включително от това дали сте потребител и каква е връзката с България. Преценяваме ги преди да предложим сезиране на съда.
5. Работите ли и за фирми с бизнес профили?
Да. При фирмите загубата на достъп често спира продажби и комуникация с клиенти, затова обръщаме особено внимание на сроковете и доказателствата.
6. Спечелих при органа за извънсъдебно уреждане, но профилът ми не е възстановен. Какво следва?
Решението на този орган не е задължително за платформата, затова е възможно тя да не го изпълни. Остават жалбата до координатора за цифровите услуги (КРС за потребители в България), искът за обезщетение и съдът. Преценяваме кой път е най-подходящ според доказателствата и целта ви.
Контакт
Пишете ни на info@reguligence.com с кратко описание на казуса и приложени съобщения от платформата.